Política de devoluciones y garantía
Última actualización: 30 de junio de 2026
En DarkBox queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos vendidos a través de darkbox.art, incluyendo AIRBOX PRO.
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 90 días calendario contados desde la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fábrica (fallas del motor, la pantalla, la batería o el botón de encendido bajo uso normal). Dentro de este periodo, reparamos o reemplazamos el producto sin costo adicional para ti.
La garantía NO cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, exposición a líquidos fuera de lo indicado en el manual, desgaste normal de accesorios (boquillas, manguera) por uso prolongado, ni intervenciones de terceros no autorizados.
Cómo solicitar la garantía o una devolución
- Escríbenos a darkbox.store.oficial@gmail.com o al WhatsApp 313 870 5134 contándonos el inconveniente, idealmente con fotos o video del defecto.
- Nuestro equipo de soporte postventa evaluará el caso en un máximo de 2 días hábiles.
- Si procede la garantía, coordinamos la recolección del producto y el envío del reemplazo o la reparación sin costo para ti.
Devoluciones por cambio de opinión
Si el producto aún no ha sido entregado y fue enviado contraentrega, puedes rechazar el pedido al momento de la entrega sin ningún costo. Si ya recibiste el producto y deseas devolverlo por cambio de opinión (no por defecto), cuentas con 5 días calendario desde la entrega para solicitar el cambio, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío de la devolución en estos casos corren por cuenta del cliente.
Tiempos de reembolso
Como operamos principalmente bajo la modalidad de pago contraentrega, en la mayoría de los casos el reembolso se traduce en el reemplazo del producto. Si aplica una devolución de dinero (por ejemplo, pagos anticipados), el reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez confirmada la devolución.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a darkbox.store.oficial@gmail.com o llámanos/escríbenos al 313 870 5134.